Traitement des réclamations clients et gestion des situations conflictuelles.

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :

  • Gérer de façon positive toute situation conflictuelle.

  • Traiter une réclamation client de façon commerçante et fidélisante.

CONTENU  :

Apports théoriques. Mises en situations pratiques. Échanges, trainings intensifs, utilisation de l’outil vidéo.

Ce stage de formation est destiné aux Dirigeants, Cadres et Agents de Maîtrise.

 

PREREQUIS :

Aucun pré requis n’est attendu pour participer à cette formation.

DUREE, PEDAGOGIE, PUBLIC :

1 journée : Groupes de 6 à 8 stagiaires. Apports méthodologiques, échanges entre participants et mises en situations (training). Ce module s’adresse à tout le personnel en contact direct et permanent avec la clientèle.

FORMATION ET STAGIAIRES EN SITUATION DE HANDICAP :

Il est important que nous puissions prendre contact avec les stagiaires en situation de handicap en amont de l’action de formation afin de recueillir leurs besoins spécifiques permettant d’adapter la formation à leur situation et prendre en compte les besoins de compensation.

MODALITES de MISES EN ŒUVRE, D’EVALUATION et de SUIVIS :

Toutes nos formations sont effectuées en INTRA entreprises.
Des CAP (Contrat d’Amélioration Personnalisé) permettent une auto - évaluation partielle au fil de la formation, sur la maîtrise des acquis.
Des évaluations globales « à chaud » sont réalisées par chacun des stagiaires à la fin du cursus.

Des suivis individuels, peuvent être mis en place – Nous consulter.

PRIX DE LA FORMATION  : Sur devis - Nous consulter

CONTACTS :

Antoine ESPEZEL – aespezel@mauclairal.com – 06.03.52.40.21

Techniques de vente.

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :

  • Appliquer des basiques d’accueil (attitude souriante, écoute, prise en compte de la demande client).

  • Utiliser des techniques de vente basées sur le questionnement, la reformulation et le conseil leur

  • permettant d’optimiser leurs performances commerciales.

  • Traiter les objections du client

  • Effectuer la proposition la plus adaptée en validant avec le client la proposition effectuée.

CONTENU  :

Apports théoriques. Mises en situations pratiques. Échanges, trainings intensifs, utilisation de l’outil vidéo.

Ce stage de formation est destiné aux Dirigeants, Cadres et Agents de Maîtrise.

 

PREREQUIS :

Aucun pré requis n’est attendu pour participer à cette formation.

DUREE, PEDAGOGIE, PUBLIC :

 

14

FORMATION ET STAGIAIRES EN SITUATION DE HANDICAP :

Il est important que nous puissions prendre contact avec les stagiaires en situation de handicap en amont de l’action de formation afin de recueillir leurs besoins spécifiques permettant d’adapter la formation à leur situation et prendre en compte les besoins de compensation.

MODALITES de MISES EN ŒUVRE, D’EVALUATION et de SUIVIS :

Toutes nos formations sont effectuées en INTRA entreprises.
Des CAP (Contrat d’Amélioration Personnalisé) permettent une auto - évaluation partielle au fil de la formation, sur la maîtrise des acquis.
Des évaluations globales « à chaud » sont réalisées par chacun des stagiaires à la fin du cursus.

Des suivis individuels, peuvent être mis en place – Nous consulter.

PRIX DE LA FORMATION  : Sur devis - Nous consulter

CONTACTS :

Antoine ESPEZEL – aespezel@mauclairal.com – 06.03.52.40.21

L’Accueil Téléphonique.

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :

  • Traiter tout appel téléphonique entrant de façon professionnelle (message d’accueil, attente, mise en relation).

  • Créer une relation positive et exporter une image valorisante de l’entreprise.

CONTENU  :

Apports théoriques. Mises en situations pratiques. Échanges, trainings intensifs, utilisation de l’outil vidéo.

Ce stage de formation est destiné aux Dirigeants, Cadres et Agents de Maîtrise.

 

PREREQUIS :

Aucun pré requis n’est attendu pour participer à cette formation.

DUREE, PEDAGOGIE, PUBLIC :

  • 2 journées : Apports théoriques et jeux de rôles (vidéo). Groupe de 8 participants maximum. Benchmarking (appels vers d’autres entreprises pour mesurer, comparer et s’inspirer des comportements positifs).

  • Cette formation s’adresse aux personnels du standard et de l’accueil, assistant(e) s, commerciaux...

FORMATION ET STAGIAIRES EN SITUATION DE HANDICAP :

Il est important que nous puissions prendre contact avec les stagiaires en situation de handicap en amont de l’action de formation afin de recueillir leurs besoins spécifiques permettant d’adapter la formation à leur situation et prendre en compte les besoins de compensation.

MODALITES de MISES EN ŒUVRE, D’EVALUATION et de SUIVIS :

Toutes nos formations sont effectuées en INTRA entreprises.
Des CAP (Contrat d’Amélioration Personnalisé) permettent une auto - évaluation partielle au fil de la formation, sur la maîtrise des acquis.
Des évaluations globales « à chaud » sont réalisées par chacun des stagiaires à la fin du cursus.

Des suivis individuels, peuvent être mis en place – Nous consulter.

PRIX DE LA FORMATION  : Sur devis - Nous consulter

CONTACTS :

Antoine ESPEZEL – aespezel@mauclairal.com – 06.03.52.40.21

Accueil client (Certification/Qualité).

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :

  • Identifier l’ensemble des basiques de l’accueil solidaire et commerçant.

  • Utiliser des techniques comportementales pour « Satisfaire et Fidéliser »

  • S'approprier des techniques simples leur permettant de réagir positivement à toutes les

    situations.

CONTENU  :

Apports théoriques. Mises en situations pratiques. Échanges, trainings intensifs, utilisation de l’outil vidéo.

Ce stage de formation est destiné aux Dirigeants, Cadres et Agents de Maîtrise.

 

PREREQUIS :

Aucun pré requis n’est attendu pour participer à cette formation.

DUREE, PEDAGOGIE, PUBLIC :

 

1 journée : Apports méthodologiques. Mises en situations pratiques. Groupes de 6 à 8 personnes.

FORMATION ET STAGIAIRES EN SITUATION DE HANDICAP :

Il est important que nous puissions prendre contact avec les stagiaires en situation de handicap en amont de l’action de formation afin de recueillir leurs besoins spécifiques permettant d’adapter la formation à leur situation et prendre en compte les besoins de compensation.

MODALITES de MISES EN ŒUVRE, D’EVALUATION et de SUIVIS :

Toutes nos formations sont effectuées en INTRA entreprises.
Des CAP (Contrat d’Amélioration Personnalisé) permettent une auto - évaluation partielle au fil de la formation, sur la maîtrise des acquis.
Des évaluations globales « à chaud » sont réalisées par chacun des stagiaires à la fin du cursus.

Des suivis individuels, peuvent être mis en place – Nous consulter.

PRIX DE LA FORMATION  : Sur devis - Nous consulter

CONTACTS :

Antoine ESPEZEL – aespezel@mauclairal.com – 06.03.52.40.21