Traitement des réclamations clients et gestion des situations conflictuelles.
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :
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Gérer de façon positive toute situation conflictuelle.
-
Traiter une réclamation client de façon commerçante et fidélisante.
CONTENU :
Apports théoriques. Mises en situations pratiques. Échanges, trainings intensifs, utilisation de l’outil vidéo.
Vous trouverez le déroulé précis dans le catalogue des formations à télécharger.
Ce stage de formation est destiné aux Dirigeants, Cadres et Agents de Maîtrise.
PREREQUIS :
Aucun pré requis n’est attendu pour participer à cette formation.
DUREE, PEDAGOGIE, PUBLIC :
1 journée : Groupes de 6 à 8 stagiaires. Apports méthodologiques, échanges entre participants et mises en situations (training). Ce module s’adresse à tout le personnel en contact direct et permanent avec la clientèle.
FORMATION ET STAGIAIRES EN SITUATION DE HANDICAP :
Il est important que nous puissions prendre contact avec les stagiaires en situation de handicap en amont de l’action de formation afin de recueillir leurs besoins spécifiques permettant d’adapter la formation à leur situation et prendre en compte les besoins de compensation.
MODALITES de MISES EN ŒUVRE, D’EVALUATION et de SUIVIS :
Toutes nos formations sont effectuées en INTRA entreprises.
Des CAP (Contrat d’Amélioration Personnalisé) permettent une auto - évaluation partielle au fil de la formation, sur la maîtrise des acquis.
Des évaluations globales « à chaud » sont réalisées par chacun des stagiaires à la fin du cursus.
Des suivis individuels, peuvent être mis en place – Nous consulter.
PRIX DE LA FORMATION : Sur demande - Nous consulter
CONTACTS :
Antoine ESPEZEL – aespezel@mauclairal.com – 06.03.52.40.21
Techniques de vente
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :
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Appliquer des basiques d’accueil (attitude souriante, écoute, prise en compte de la demande client).
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Utiliser des techniques de vente basées sur le questionnement, la reformulation et le conseil leur
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permettant d’optimiser leurs performances commerciales.
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Traiter les objections du client
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Effectuer la proposition la plus adaptée en validant avec le client la proposition effectuée.
CONTENU :
Apports théoriques. Mises en situations pratiques. Échanges, trainings intensifs, utilisation de l’outil vidéo.
Vous trouverez le déroulé précis dans le catalogue des formations à télécharger.
Ce stage de formation est destiné aux Dirigeants, Cadres et Agents de Maîtrise.
PREREQUIS :
Aucun pré requis n’est attendu pour participer à cette formation.
FORMATION ET STAGIAIRES EN SITUATION DE HANDICAP :
Il est important que nous puissions prendre contact avec les stagiaires en situation de handicap en amont de l’action de formation afin de recueillir leurs besoins spécifiques permettant d’adapter la formation à leur situation et prendre en compte les besoins de compensation.
MODALITES de MISES EN ŒUVRE, D’EVALUATION et de SUIVIS :
Toutes nos formations sont effectuées en INTRA entreprises.
Des CAP (Contrat d’Amélioration Personnalisé) permettent une auto - évaluation partielle au fil de la formation, sur la maîtrise des acquis.
Des évaluations globales « à chaud » sont réalisées par chacun des stagiaires à la fin du cursus.
Des suivis individuels, peuvent être mis en place – Nous consulter.
PRIX DE LA FORMATION : Sur demande - Nous consulter
CONTACTS :
Antoine ESPEZEL – aespezel@mauclairal.com – 06.03.52.40.21
L’Accueil Téléphonique.
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :
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Traiter tout appel téléphonique entrant de façon professionnelle (message d’accueil, attente, mise en relation).
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Créer une relation positive et exporter une image valorisante de l’entreprise.
CONTENU :
Apports théoriques. Mises en situations pratiques. Échanges, trainings intensifs, utilisation de l’outil vidéo.
Vous trouverez le déroulé précis dans le catalogue des formations à télécharger.
Ce stage de formation est destiné aux Dirigeants, Cadres et Agents de Maîtrise.
PREREQUIS :
Aucun pré requis n’est attendu pour participer à cette formation.
DUREE, PEDAGOGIE, PUBLIC :
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2 journées : Apports théoriques et jeux de rôles (vidéo). Groupe de 8 participants maximum. Benchmarking (appels vers d’autres entreprises pour mesurer, comparer et s’inspirer des comportements positifs).
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Cette formation s’adresse aux personnels du standard et de l’accueil, assistant(e) s, commerciaux...
FORMATION ET STAGIAIRES EN SITUATION DE HANDICAP :
Il est important que nous puissions prendre contact avec les stagiaires en situation de handicap en amont de l’action de formation afin de recueillir leurs besoins spécifiques permettant d’adapter la formation à leur situation et prendre en compte les besoins de compensation.
MODALITES de MISES EN ŒUVRE, D’EVALUATION et de SUIVIS :
Toutes nos formations sont effectuées en INTRA entreprises.
Des CAP (Contrat d’Amélioration Personnalisé) permettent une auto - évaluation partielle au fil de la formation, sur la maîtrise des acquis.
Des évaluations globales « à chaud » sont réalisées par chacun des stagiaires à la fin du cursus.
Des suivis individuels, peuvent être mis en place – Nous consulter.
PRIX DE LA FORMATION : Sur demande - Nous consulter
CONTACTS :
Antoine ESPEZEL – aespezel@mauclairal.com – 06.03.52.40.21
Accueil client (Certification/Qualité)
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :
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Identifier l’ensemble des basiques de l’accueil solidaire et commerçant.
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Utiliser des techniques comportementales pour « Satisfaire et Fidéliser »
-
S'approprier des techniques simples leur permettant de réagir positivement à toutes les
situations.
CONTENU :
Apports théoriques. Mises en situations pratiques. Échanges, trainings intensifs, utilisation de l’outil vidéo.
Vous trouverez le déroulé précis dans le catalogue des formations à télécharger.
Ce stage de formation est destiné aux Dirigeants, Cadres et Agents de Maîtrise.
PREREQUIS :
Aucun pré requis n’est attendu pour participer à cette formation.
DUREE, PEDAGOGIE, PUBLIC :
1 journée : Apports méthodologiques. Mises en situations pratiques. Groupes de 6 à 8 personnes.
FORMATION ET STAGIAIRES EN SITUATION DE HANDICAP :
Il est important que nous puissions prendre contact avec les stagiaires en situation de handicap en amont de l’action de formation afin de recueillir leurs besoins spécifiques permettant d’adapter la formation à leur situation et prendre en compte les besoins de compensation.
MODALITES de MISES EN ŒUVRE, D’EVALUATION et de SUIVIS :
Toutes nos formations sont effectuées en INTRA entreprises.
Des CAP (Contrat d’Amélioration Personnalisé) permettent une auto - évaluation partielle au fil de la formation, sur la maîtrise des acquis.
Des évaluations globales « à chaud » sont réalisées par chacun des stagiaires à la fin du cursus.
Des suivis individuels, peuvent être mis en place – Nous consulter.
PRIX DE LA FORMATION : Sur demande - Nous consulter
CONTACTS :
Antoine ESPEZEL – aespezel@mauclairal.com – 06.03.52.40.21
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